سياسة الإرجاع والاستبدال
مرحباً بكم في Hailamane نحرص على رضاكم التام عن تجربتكم معنا ونقدم سياسة مرنة وسهلة للإرجاع والاستبدال.
1. شروط الإرجاع والاستبدال:
- الإرجاع: يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلفاً في تغليفه الأصلي.
- الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
2. الحالات المؤهلة للإرجاع والاستبدال:
- المنتجات التي تصل إلى العميل بحالة معيبة أو غير مطابقة للوصف الموجود على الموقع.
- المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع واضحة أو تظهر عليها أضرار خلال الشحن.
3. إجراءات الإرجاع والاستبدال:
- للتقدم بطلب إرجاع أو استبدال، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة اتصل بنا، أو إرسال رسالة عبر الرقم المحدد لخدمة العملاء.
- الوثائق المطلوبة: نرجو من العميل إرسال صورة للمنتج وشرح السبب، مع تزويدنا برقم الطلب والعنوان لسرعة معالجة الطلب.
4. استرداد المبلغ:
- في حال كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات، يتم استرداد كامل المبلغ الذي تم دفعه.
- إذا كان المنتج مطابقاً للمواصفات وكان العميل يرغب في إرجاعه، يتم خصم 30% من المبلغ أو مبلغ لا يقل عن 25 درهم.
5. استثناءات:
- لا تُقبل المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو الأضرار التي قد تحدث نتيجة سوء استخدام العميل.
- المنتجات ذات الطبيعة الشخصية (مثل العطور أو المستحضرات التجميلية) لا يمكن إرجاعها بعد فتحها لأسباب صحية.
6. شروط إضافية:
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال التي لا تتوافق مع السياسة الموضحة أعلاه.
- يرجى العلم أن عملية استرداد المبلغ قد تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
ملاحظة: نهدف إلى تقديم أفضل خدمة، ونقدر تفهمكم بأن سياستنا تهدف إلى حماية مصلحة عملائنا ومصلحة المتجر معاً.